電話に出るのが怖い、いわゆる「電話恐怖症」の人が、若い世代で増えているといいます。中には、電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そうした中、採用する企業が増えているというのが、電話応対のスキルを身につける「もしもし検定」です。
仕事でもプライベートでも、コミュニケーションのツールとしてよく使われる「電話」。しかし、街の人に話を聞いてみると…
▽街の人
「苦手です。相手を傷つけないように応えたり」
「苦手です。相手の声が聞き取りづらくて、会話が成り立たない時があるので、それを聞き返しづらいです」
情報通信会社のソフツーの調査によりますと、20歳以上のおよそ6割が、電話に対して苦手意識を感じているという結果もあるようです。その割合は、世代別にみると、20代から30代は7割以上。若い世代の多くが、電話に苦手意識があるようです。というのも…
▽街の人
「やっぱり最近、携帯とかのSNSばかり会話をしているので、喋って会話する機会がなかなかないので」
SNSやチャット機能の浸透により、電話を利用する機会が減少していることも原因の一つと考えられています。
近年、企業からも、電話へ苦手意識がある若者に関する相談が寄せられているといいます。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「Z世代と言われる若者の電話に対する苦手意識があって、場合によっては電話を受けない部署に変えてくれとか、もしくは電話の受付が嫌で退職されるといったような事例を見聞きしています」
電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そんな中…
福光莉子 記者
「電話への苦手意識を解決につながるとして注目されている検定があります。それが『もしもし検定』です」
情報通信技術・ICT活用の推進や、電話応対教育などを行っている日本電信電話ユーザ協会が、2009年から実施している「もしもし検定」。電話をとる、かける、取り次ぐなど、電話応対のビジネスマナーなどを学ぶ検定資格で、指定された検定講習の受講と、マナーの基礎などを問う筆記試験、電話応対の実技試験があります。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「クレームに対してどう対応していくか、級が高くなるとそういったことも行っています」
電話が苦手な人が増えたことなどから、検定を採用する企業も増えており、受検者数は開始当初のおよそ12倍、現在は、全国で年間およそ8000人が受検しているとのことです。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「まずは4級・入門級から入っていただいてスキルを少しずつ磨いて、企業に貢献できるように頑張っていただければと思います」
続きは
https://news.yahoo.co.jp/articles/b8117cb6f0be428d19677b643be2a8fbf42fa97f
[BSS] 2023/12/29(金) 11:02配信

俺らの若い頃には無かったw

>>4
電話の無い時代に生まれた方ですね

面接でなぜ確認しないのか

>>11
あんなの仲良くなれそうかどうかしか見てないだろ

>>11
就活での自己アピールとか集団面接とかの方が電話なんかよりずっと難易度高そうなんだがね

>>11
まさか電話面接が必要になる日が来るとはこの時はまだ誰も知らなかったのであったｗｗｗ

大阪人から電話かかってくると何を言ってるのか分からなくて即切りする

>>12
現在の大阪弁は何を言っているか分からないって事はまず無い
君が耳悪いか実際は働いていないかのどちらかと思うよw
大阪弁と他の関西弁の違い分かるって凄いねそれで即切りして上司も何も言わないって小さい会社なんだろうね
転職して耳鼻科行けるくらい稼いだ方が良いと思うよマジで

>>129
社員数3万人以上の会社だけどね
うちが納めた製品の問い合わせだから所在地は分かる
大阪南部は特に醜い
まくしたてるように話すから生理的にも無理
英語の方が通じるレベル

>>178
舐めとんかお前。弱すぎ。どんな人生送ってきたんや。何電話切っとんじゃボケ

電話の作法ができないんじゃなくて
どこの誰か分からない人間から分からないこと言われて分からないのに周りの人に聞いたり分かる人間に取り次ぐのが無駄で嫌なんだろ？

>>23
パニックになるんやろな
それは上司の責任

>>26
無能がパニックになるのは上司の責任！ってじゃあお前は何ができるんだよ
つうかやめてくれ

俺も就職したばかりのとき苦手だったけど、何度も出てたら慣れたわ
情報収集の反社からの電話も余裕だわw

>>24
電話なんか、慣れないわけないもんな
但しZは慣れるまでに心が折れるw

あー、俺おれ
↓
どちら様でしょうか？
で、叱られる昭和

>>25
それ北方領土右翼

>>25
前働いてた会社の支店で、バイトの子に顔パス通じなくて社割されなかったって激怒してた部長さんいたな
普段現場回りなんてしないで本社に籠もってるから社員の俺ですら急に来たら思い出せないのに
カフェだから社割なくても500円くらいのものなんだけどね

こんなもん結局マナー講座と同じで現実とはかけ離れてる資格になってんだろうな

>>33
やっぱそうか…

若いとか関係ないやろ
ただの社会性の無い何とか恐怖症の奴やろ

>>36
世代的に電話の経験の有無の差はあるじゃね

ぶっちゃけ電話は言った言わないの話しになりやすいので、メールにしてほしいけどな

>>42
マジこれ
メールで問い合わせても電話してくるような奴とのやり取りでマジ多い
もはや狙って責任逃れしてるゴミクズ野郎と捉えてる

確かに何言ってるか聞き取れない相手や
顔が見えないからか暴言吐いてくるのを相手にするのは病むわ。
20年近く前だけど、上の人出せと言われても上司は代わってくれないし
電話が嫌で辞めてしばらく人間不信になって引きこもったわ。

>>49
辛かったよね・・・シェアしてくれてありがと

上手い人の真似をすればいいだけの話だろそんなもん

>>66
仕事は盗んで覚えろというのも世の中に全否定されたからな。
言ってること書いてることよりよっぽど正確なんだけど。

>>82
いや仕事とかいうレベルの話じゃないだろ しかも盗んで覚えるが全否定って何の話？

昭和
な（自分の）ルールを
他者や部下に
強制や強要する老人
私はそうでは無いけど

>>69
ほんこれ
通信手段が電話しか無く育った世代と電話しなくても様々な通信手段があって育って来た世代では当然電話スキルも違うだろうに。

電話恐怖→慣れたという人に聞きたい
どれくらいの期間で鼻ホジで受けられるまでになった？

>>73
会社の電話なら一週間で慣れる

嫌なら辞めろ！！
↓
ハイ、辞めます
↓
なんで、辞めるんだ！？

>>85
不労所得が支出の数倍あるから。

そういえば職場に固定電話なくなったな
会社から配布の個人スマホとTeamsに置き換わった

>>86
会社案内に携帯だけだとちょっと不安

>>98
もちろんそういう対外的なところには残してあるよ

電話に誰も出んわ

>>87
誰も出なければ、自動音声やコールセンター、ネットに変えざるを得ないよな
日本の労働者は自分で自分の労働環境をブラックにしていってる面もあると思う

Z世代って何なら出来るの？
出来ないことしか無いじゃん。

>>89
「FAXならできます！！」