夜行バス“乗客置き去り” 空調トラブルで…バス会社「対応は概ね正しい」
9/9(金) 11:33配信
バスの対応が物議を醸しています。
■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”
5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。
撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。
しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。
乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。
乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。
BIO2さん（乗客の男性）：「（バスを降ろされてから）警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」
■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」
今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。
さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役：「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
新幹線の乗車運賃相当として設定された、およそ1万5000円の返金対応については、次のように説明しました。
天野代表取締役：「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」
乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
今回の対応について弁護士は、次のように話します。
弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士：「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」
さくら観光バス株式会社は、今回の対応についておおむね正しかったとしながらも、ホームページで謝罪しています。
（「グッド！モーニング」2022年9月9日放送分より）
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c

いくらだったら納得したのよ？

>>2
普通に代替え車輌で時間は遅れながらも目的地へ

>>105
それなら代替バスを用意してるJRバスを使え
トラブル時の保険は料金に反映されてる

>>125
もう少し早い時間なら他社夜行バスの選択肢もあったけど1時は絶望的

>>214
初めからJRバス使えば事故があっても代替運行してくれる
10年くらい前の話だから今もやってるかは知らないけど

安倍が悪い！！

>>3
マジこれ
運輸も草加利権になって滅茶苦茶
知床遊覧船事故やスキーバス事故、途上国みたいな事故が続出
今回のこの件は予備のバスに乗り換えさせるのが正しい対応

>>3
安倍晋三









🏺

>>3
壷割り。

スレタイのカテゴリ名、【さくら観光バス】の間違いです
修正します

>>5
いつまでほったらかしてんの？

>>5
アホ！

窓全開にして走ればいいじゃん(´・ω・`)

>>7
サッシのいい子ね

>>154
まぁどって事ないよね

スレ削除して建て直せ

>>9
要望はこっちやぞ
newsplus：ニュース速報+［スレッド削除］
https://ace.5ch.net/test/read.cgi/saku/1654678248/

これはバスの方が正しいね
なんで乗客は怒ってんの？

>>12
ご時世的にバス会社の言う事も理解は出来るが
自分がそんな目に有ったら
まず朝から予定が有ったらその時点でもう間に合わない
宿を探すのが大変そうだし宿代も余計にかかる
特に深夜バスを利用している時点で安く済まそうとしている経済状況の客ばかりなんだろうから不満は出るだろうね

>一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
はい

>>14
はいじゃないが

深夜一時に降ろされても困るな

>>15
夜行長距離バスで急いで代替え車両と運転手を用意して現場に急行しても着いた頃には新幹線の始発が開始してるだろ
ぶっちゃけどうしょうもない

>>31
近くのタクシー手配して料金負担すればいい

>>190
タクシー乗って四条辺りに行けば朝まで何とかなるよ
それでもそんな損にはならない

>>256
そのどうにでもなる辺りで降ろすぐらい、してくれてもいんじゃないか

法的には問題無いんだろうが
宿泊代くらいは出さないと会社の評判下がるな

>>17
東京〜京都指定席14370
バス代全額(当時定価は8500だが一律？)
返金はバス代+15000円
8500円以下のホテルいくらでもあるだろ。
まさか15000円だけ返金と思ってたとか？

>>637
15000は後日後払い

>>660
だから？

>>677
手持ち少ない人は、15000-8500を自腹で用意しないと東京着けない
ホテル代に使ったらその分も

言うほど悪くないやん。京都の宿泊費なんかいまむちゃくちゃ安いし。

>>19
高いぞ

返金対応と新幹線運賃の対応までちゃんとやってるから、
バス会社に落ち度は無いだろ
宿泊代寄越せはさすがに要求しすぎ

>>24
でも深夜の一時じゃ新幹線も乗れないだろうし最低でも朝イチの新幹線に乗れるまでは宿泊なり漫画喫茶なり何かしらの費用は発生するんじゃないのかな

>>60
夜中の漫画喫茶なんてせいぜい朝まで1000円だぞ
1000円ごとき欲しくて騒いでんのかこいつらw

>>70
お金がほしいんじゃないんじゃない

文句ある人はバス会社がどう対応すべきだったのか正解を教えてほしい
新幹線代の他に一晩分のホテル代とホテルまでの送迎と誠意ある謝罪の言葉か？

>>25
バス会社がホテルとって
「バスが故障したため本日はこちらで朝までお休みください」
「始発の新幹線で東京駅に向かいます」
「大変申し訳ありません」
が正解で
「バスが壊れた自分でどうにかして朝になったら新幹線に乗って東京に向かえあばよ」じゃダメだろ

>>126
バス会社と客は対等な立場で「トラブル時は運賃払い戻しの上で運航中止」って契約に同意している以上それを求めるのは完全にお門違い
万一のときの手厚いフォローが必要ならそれ込みのバスに乗れ

>>156
だったら運転手なり会社なりがそう説明すべき
何の説明もなく立ち去ったらクレームになるのも想像できないなら客商売なんかやる資格ない

>>351
「何の説明もなく」とは…？